1、相對於給客人,$1000的折扣,倒不如提供價值1500的贈品,實際的成本支出只有600~800,客人也覺得超值,不然總價如果折1000那公司就真的損失1000元了
2,緩兵之計;對於客人的要求不論有理無理或者是困難與否?都要給客人的感覺是我們已經「盡力的去達成」而不是「什麼優惠都沒有」或是「你們很難配合」的負面情緒
客人想要要的回答是:
1,我來想辦法
2,我盡力向主管爭取,
3,時間我會盡力安排。
最終的目的是,在我們的價格,或交貨時間,跟客人達成一種妥協,不是全然的退讓
客人不想要的回答是:
1,我不知道你要買什麼
2,你的折扣我沒辦法給你
3,你說的時間我們沒有車喔,沒有辦法
後面這些回答會造成客人購買意願大幅降低,最後換來「我在考慮一下」,這句話等於放棄了
沒有留言:
張貼留言